Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio 2026
Compromiso con Nuestros Clientes
En BUBEXO trabajamos para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte a encontrar una solución adecuada.
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.
Para evaluar tu solicitud será necesario proporcionar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Fotografías o videos claros del producto recibido.
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Descripción detallada del inconveniente.
Una vez revisada la información, nuestro equipo determinará la solución correspondiente.
Pedidos con Información Incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que la información de envío suministrada durante la compra sea correcta y completa.
BUBEXO no será responsable por retrasos, pérdidas o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas, incompletas o datos de contacto erróneos proporcionados por el cliente.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán solicitar cancelación únicamente antes de haber sido procesados o despachados.
Una vez el pedido haya sido enviado a la transportadora, no será posible garantizar la cancelación.
Reembolsos
Cuando una solicitud sea aprobada para reembolso, este será procesado utilizando el método acordado entre las partes.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de las entidades financieras, plataformas de pago o procesos administrativos aplicables.
Casos en los que No Aplica Reembolso
No aplicarán reembolsos o cambios en los siguientes casos:
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Daños ocasionados por uso indebido del producto.
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Manipulación incorrecta por parte del cliente.
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Desgaste natural derivado del uso normal.
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Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
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Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
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Cambios de opinión posteriores a la recepción del producto cuando este haya sido recibido en perfecto estado.
Tiempo de Respuesta
Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo de atención al cliente.
El tiempo estimado de respuesta es de hasta 24 horas hábiles después de recibida la solicitud.
Contacto para Solicitudes
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos puedes comunicarte a través de:
Correo electrónico:
WhatsApp:
[AGREGAR NÚMERO DE WHATSAPP]
Modificaciones
BUBEXO se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable y mejorar la experiencia de nuestros clientes.